كيف تساعد (عن بعد) أفراد عائلتك بتقنياتهم الجديدة

هدايا الأعياد تعني تكنولوجيا جديدة للجميع ، وتكنولوجيا جديدة لجميع وسائل 'الدعم الفني' الجديدة من أجلك! أنت تعلم أن أصدقائك وعائلتك سيواجهون مشكلات مع أجهزتهم وأجهزتهم ؛ أن تكون قادرًا على مساعدتهم شخصيًا شيء واحد ، ولكن إذا كنت تعيش بعيدًا ، فإن معالجة هذه المشكلات عن بُعد يمكن أن يكون صراعًا. فيما يلي بعض النصائح لتسهيل الأمور لك وللأشخاص الذين تحاول مساعدتهم.

يمكنك المشي معهم من خلال مكالمة فيديو

من فضلك ، إن أمكن ، لا تعتمد على مكالمة هاتفية منتظمة لمساعدة أصدقائك وعائلتك في مشكلة تقنية. قد يكون من الطبيعي أن يتصل بك شخص ما لطرح سؤال حول أجهزته ، ولكن فقط سماع صوته عند التعامل مع مشكلة ما يمكن أن يتحول بسرعة إلى مشكلة خاصة به.

لا تفهموني خطأ. يمكن حل الكثير من الأسئلة التقنية عبر مكالمة هاتفية. ولكن في كثير من الأحيان ، سيكون من الأسرع بالنسبة لك معرفة ما يحدث إذا كان بإمكانك رؤية ما تعمل به. بالتأكيد ، يمكنك أن تسأل والدك ، 'هل يوجد منفذ في الخلف يقول HDMI 1؟ يجب أن يكون ، لا أعرف ، بجوار جميع الموانئ الأخرى ... ' أو هل يمكن أن تجعله يوجه جهاز iPhone الخاص به في الجزء الخلفي من التلفزيون ويظهر له أي منفذ هو.

إذا كان لدى عائلتك أسئلة حول التلفزيون الذكي الجديد أو إعداد السماعات أو الساعة الذكية أو شيء من هذا القبيل ، فمن الأسهل على الأرجح مساعدتهم باستخدام مكالمة فيديو. غالبًا ما تكون مكالمة FaceTime أو غيرها من مكالمات الفيديو عبر الهاتف الذكي هي أبسط طريقة للقيام بذلك ، حيث يمكنهم بسهولة تحريك الكاميرا لتظهر لك ما ينظرون إليه.

اطلب منهم مشاركة شاشتهم

تعد مكالمات الفيديو مصدرًا رائعًا للدعم الفني. ولكن نظرًا لأنك تجري مكالمات فيديو من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر ، فقد لا تعمل هذه الطريقة بشكل جيد إذا كانت المشكلة التقنية تتعلق بأحد هذه الأجهزة الثلاثة. بدلاً من جعل صديقك يوجه هاتفه الذكي إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به (أو العكس) ، يمكنك ببساطة أن تجعله يشارك شاشته.

كانت مشاركة الشاشة أكثر تعقيدًا مما هي عليه اليوم ، ولكن بفضل انتشار تطبيقات مؤتمرات الفيديو ، أصبح من السهل الآن الوصول إلى الميزة من جميع الأجهزة الحديثة بشكل أساسي. يمكن لصديقك مشاركة شاشة الكمبيوتر المحمول مع هاتفك وشاشة هاتفه مع جهازك اللوحي وشاشة جهازه اللوحي مع جهاز الكمبيوتر المحمول. لديك أيضًا خيارات متعددة للعمل معها ، اعتمادًا على الجهاز المعني.

بالنسبة لمستخدمي Apple ، قد يكون SharePlay الجديد من FaceTime هو أفضل طريق هنا. تتيح لك الميزة الجديدة مشاركة شاشتك مع المشاركين الآخرين في FaceTime ، طالما أنك تستخدم iOS 15 أو iPadOS 15 أو macOS Monterey. سواء كان صديقك يواجه مشكلة مع iPhone أو iPad أو Mac الخاص به ، يمكنه القفز إلى مكالمة FaceTime ومشاركة شاشته ويمكنك مساعدته في حل مشكلته. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة من دليلنا الكامل هنا .

سواء كان صديقك يستخدم Apple أو Android أو Windows ، فهناك حلول أخرى لمشاركة الشاشة أيضًا. تحتوي التطبيقات الشائعة مثل Zoom و Teams و Skype على هذه الميزة مضمنة ؛ كل ما عليك فعله هو التأكد من قيامهم بتنزيل التطبيق المعني وإعداده (نفس الشيء من جانبك) ، ثم بدء مشاركة الشاشة.

يحتوي Zoom على خيار 'مشاركة الشاشة' واضح جدًا في نافذة مكالمة الفيديو الخاصة به ؛ اطلب منهم النقر عليه ، ثم النقر على 'سطح المكتب' و 'تم'. تتمتع Teams و Skype بميزة مماثلة ؛ اطلب منهم النقر على المربع الذي يحتوي على السهم ، ثم 'سطح المكتب' أو 'مشاركة' أو 'بدء المشاركة'. من هنا كثيراً أسهل لإعطاء التوجيهات.

استخدم أحد التطبيقات للوصول عن بعد

في بعض الأحيان ، يكون الحل الأسهل هو الحل الذي تقوم به بنفسك. نعم ، نعم ، علم الرجل كيف يصطاد السمك وكل ذلك ، لكن لن يتعلم أحد كيف يصطاد السمك إذا تحولت جلسة الدعم الفني إلى إحباط.

إذا كنت تشعر بالقدرة على مواجهة التحدي الأولي ، فإن الوصول عن بُعد إلى جهاز صديقك يمكن أن يبسط كثيرًا المساعدة التقنية من جانبك. بالطبع ، هذا ينطوي على إعداد الوصول عن بعد عن بعد . ستحتاج إلى استخدام إحدى الطرق المذكورة أعلاه لإعداد البرنامج وتثبيته ، وسيحتاج فرد عائلتك أو صديقك إلى اتباع توجيهاتك. حظ سعيد!

لسوء الحظ ، لا يمكن الوصول عن بُعد في الغالب إلا على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي. بالنسبة إلى أجهزة iPhone و Android ، فإن معظم حلول 'الوصول عن بُعد' التي ستجدها هي في الواقع أدوات مجيدة لمشاركة الشاشة. حتى التطبيق الذي نحن على وشك التوصية به ، على الرغم من توفره على الهاتف المحمول ، فإنه يوفر فقط انعكاس الشاشة للاستخدام المباشر على تلك الأجهزة.

هناك العديد من الطرق للوصول عن بُعد إلى جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي ، ولكن أبسطها هو من خلال تطبيق مثل TeamViewer. يتلخص برنامج TeamViewer في الوصول عن بُعد إلى معرف فريد وكلمة مرور ؛ سيعطيك صديقك هذه المعلومات ، وفي ثوانٍ ، ستتمكن من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر بالكامل ، من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي.

يجب قطعاً قم بجلسة مشاركة الشاشة أثناء إعداد هذا التطبيق على جهاز كمبيوتر صديقك ، حيث قد يكون من الصعب شرحه عبر الهاتف.

كيفية استخدام برنامج TeamViewer للوصول إلى جهاز كمبيوتر عن بعد

اطلب من صديقك الذهاب إلى teamviewer.com ، وانقر على 'تنزيل مجانًا'. يجب أن تفعل الشيء نفسه ، أو في حالة التثبيت على الهاتف المحمول ، قم بتنزيل برنامج TeamViewer Remote Control لـ iOS أو ذكري المظهر . اطلب منهم تثبيت البرنامج كما يفعلون مع أي برنامج آخر. على Windows ، التثبيت بسيط جدًا ؛ فقط اختر 'التثبيت الافتراضي' ، 'قبول - التالي' ، ثم اسمح لبرنامج TeamViewer بإجراء تغييرات على جهازك.

إذا كانوا على جهاز Mac ، فستكون هناك ثلاثة إعدادات أمان مختلفة لتمكينها. لحسن الحظ ، يعرض برنامج TeamViewer نافذة منبثقة تشرح بالضبط الإعدادات التي تحتاج إلى تمكينها ؛ تسجيل الشاشة و إمكانية الوصول ، و الوصول الكامل إلى القرص . إذا كنت لا ترى النافذة المنبثقة ، فستجد جميع الخيارات الثلاثة ضمن تفضيلات النظام> الأمان والخصوصية . بعد النقر فوق كل إعداد ، قم بتمكين برنامج TeamViewer. إذا كنت لا ترى الخيار ، فانقر فوق (+) ، ثم اختر برنامج TeamViewer من تطبيقاتك.

في هذه المرحلة ، سيكون لدى صديقك معرف فريد وكلمة مرور لتطبيق TeamViewer الخاص به. أدخل هذا المعرف في حقل 'التحكم في الكمبيوتر البعيد' في تطبيق TeamViewer الخاص بك ، ثم أدخل كلمة المرور عندما يُطلب منك ذلك. بمجرد القيام بذلك ، سترى شاشة كمبيوتر صديقك في نافذة على جهازك الخاص! هناك الكثير من الإعدادات هنا يمكنك العبث بها ، ولكن بشكل أساسي ، يمكنك الآن التحكم في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

عند الانتهاء من الجلسة ، تأكد من النقر فوق (X) في نافذة برنامج TeamViewer. تريد أيضًا التأكد من عدم وصول أي شخص إلى المعرف وكلمة المرور لكل من صديقك وتطبيق TeamViewer الخاص بك. يعد الوصول عن بُعد مفيدًا جدًا ، ولكنه قد يكون خطيرًا للغاية في الأيدي الخطأ. حاول أن تطرق هذه النقطة إلى المنزل ؛ لا تريد أن تتحول جلستك البعيدة المريحة إلى كارثة للأمن السيبراني.