لقد فقدت تسع سنوات من الصور بإغلاق حسابي على Google

  صورة لمقال بعنوان لقد فقدت تسع سنوات من الصور عن طريق إغلاق حسابي على Google
صورة: صراع الأسهم

أنا عادة أستخدم هذا العمود الأسبوعي للإجابة على أسئلة الأشخاص ذات الطابع التكنولوجي. هذا الأسبوع ، سأقوم بمغادرة طفيفة ، لأنني أعتقد أن مشاركة قصة القارئ أمر مهم - على الرغم من أنه لا يوجد الكثير الذي يمكنني فعله ، ولا Google ، في حالة حسابها المقفل على Google. هناك الكثير الذي يمكننا تعلمه من مثالها ، وبعض العناصر التي يجب عليك التحقق منها للتأكد من عدم حدوث هذه المشكلة المحبطة لك مطلقًا.


قارئ Lifehacker كاثرين يكتب:

لقد نسيت بغباء كلمة مرور حسابي على Google مرة أخرى في نوفمبر 2019 ، لقد قمت بتغييرها للتو. طلبت منهم إرسال رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني إلى رسالة نصية ، مثلما فعلت مرات عديدة من قبل ، لكنني أضفت بغباء التحقق المكون من خطوتين إلى حسابي.

كانت المشكلة هي أنني أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح للاسترداد ، فاتني رقمان من بريدي الإلكتروني. لذلك لن يعمل التحقق المكون من خطوتين. لقد أغلقت Google حسابي ، كما كسرت شاشة هاتفي المحمول بعد أيام حتى انتهيت من شراء هاتف جديد ولكن نفس رقم الهاتف المحمول.

[...]


تم طرح سؤال أمان واحد فقط 'ما هو رقم هاتفك الأول' لقد اخترت هذا السؤال بنفسي في إعدادات الأمان منذ وقت طويل. ثم طُلب مني أن أعطيهم بريدًا إلكترونيًا يمكنهم الاتصال بي من خلاله ، وبعد بضعة أيام تلقيت بريدًا إلكترونيًا يفيد بأنه ليس لديهم أدلة كافية ، لذلك للأسف لا يمكنهم فتح حسابي.

لم يتم سؤالي عن أي أسئلة مثل متى تم إنشاء حسابك. لقد جربت خيارات الاسترداد من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، من نوع كيندل الذي استخدم نفس حساب gmail بالإضافة إلى أنه كله من عنوان IP الخاص بمنزلي.


لقد فهمت أنه خطأي لأنني نسيت كلمة المرور في البداية ، ولكن إعدادات أمان google معيبة ، فعندما أضع بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للطوارئ ، يجب أن يرسلوا تأكيدًا تلقائيًا بالبريد الإلكتروني للتأكد من أنه صحيح بسبب خطأ بشري. لقد فقدت الكثير من المستندات المهمة و 9 سنوات من صور Google مع بعض صور أحبائهم التي لن أستعيدها أبدًا.

أقدم قصة القارئ هذه كحكاية تحذيرية. أولاً ، عندما تتعامل مع مصادقة ثنائية أو أي نوع من خيارات استرداد الحساب - سواء كنت تقوم بإدخال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لإعداده ، أو كنت تنسخ الرموز الاحتياطية الثمينة - فمن الأهمية بمكان أن ثلاث مرات تحقق من هذه المعلومات. هذا ليس لأنه لا توجد طريقة لتغييره. من الواضح أنه يمكنك تغيير التفاصيل مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك إذا كان لديك حق الوصول إلى حسابك. ومع ذلك ، فمن غير المرجح أن يحدث ذلك لأن معظم الناس يفترضون أن كل شيء في حالة جيدة بمجرد إعدادهم لحساباتهم. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، وتركت خطأ إملائيًا في خيار استرداد الحساب المهم ، فستواجه فوضى في الوقت الذي تحاول فيه استعادة الوصول.


تجعل Google هذا الموقف برمته محبطًا بشكل خاص لأنهم ، وهم شركة بحث عملاقة تطبع الأموال عمليًا ، ليس لديهم رغبة في إنشاء مركز خدمة عملاء يمكن لمستخدمي Google الاتصال به عندما يواجهون مشكلات مع خدمات Google. يحصل مستخدمو Google العاديون (المجانيون) على ملف مركز المساعدة وبعض المنتديات المجتمعية ، ولكن هذا كل شيء.

وبينما أتعامل قليلاً مع هذا الأمر ، فإنني أرى وجهة نظر Google. أولاً ، لا يدفع معظم الأشخاص لشركة Google سنتًا مقابل الخدمات التي يستخدمونها. نعم ، تبذل Google كل ما في وسعها لاستخراج البيانات منك حتى تتمكن من استهدافك بشكل أفضل بالإعلانات ذات الصلة ، ولكن معظم الناس لا يسخرون من الأموال مقابل امتياز استخدام Gmail ، على سبيل المثال. قد تدفع قليلاً إلى Google شهريًا لبعض التخزين الإضافي ، ولكن ذلك حول هذا الموضوع. لماذا يتم تخصيص قدر لا يستهان به من الموارد لمركز خدمة للحصول على خدمات مجانية؟

ثانيًا ، والأهم من ذلك ، أن افتقار Google إلى المساعدة الفردية لمشكلات مثل استرداد الحساب هو في الواقع إجراء أمني في حد ذاته. ضع في اعتبارك البديل: إذا كان شخص ما يعرف نوعًا ما عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك و / أو عنوانك البريدي ، جنبًا إلى جنب مع بعض المعلومات التي سرقوها من أحد خروقات البيانات العديدة الموجودة هناك ، فهل تريدهم أن يكونوا قادرين على ذلك إقناع ممثل خدمة عملاء Google بأنهم أنت بالفعل؟

إن منح الجميع عملية استرداد الحساب العامة نفسها ، وعدم السماح لأي شخص بالوصول إلى أي خدمات خاصة أو دعم إضافي ، يجعل من الصعب الدخول إلى حساب مغلق عندما تكون لديك مشكلات فريدة ، بالتأكيد. كما أنه يجعل من الصعب على الآخرين الدخول لك حساب. أنا لا أقول أنني معجب بهذه المقايضة - لأن الناس الحقيقيين يفعل لديك مشكلات معقدة تحتاج إلى مساعدة خاصة - ولكنها تساعد في الحد من قدرة الشخص عديم الضمير على الهندسة الاجتماعية في طريقه إلى حسابك في Google.


يضع هذا العبء عليك للتأكد من دقة جميع آليات الاسترداد لحساب Google الخاص بك. حتى إذا كنت قد أعددتها بالفعل وتشعر بالرضا حيال ذلك ، فإنني أوصي بأخذ بضع دقائق سريعة للتحقق مرة أخرى. لا يضر ذلك أبدًا ، لأنك لا تريد التعامل مع البديل المتمثل في عدم القدرة على الوصول إلى حسابك في حالة حدوث فوضى كبيرة أو خرق أمني.

للبدء ، قم بزيارة حماية قسم من إعدادات حساب Google الخاص بك. قم بالتمرير لأسفل قليلاً إلى قائمة الأسئلة 'الطرق التي يمكننا من خلالها التحقق من هويتك' وتأكد من دقة رقم هاتفك وعنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ وسؤال الأمان.

بعد ذلك ، قم بالتمرير لأعلى سميدج وانقر فوق ' التحقق بخطوتين . ' سوف تضطر إلى إدخال كلمة المرور الخاصة بك مرة أخرى. في الشاشة التالية ، تأكد من تشغيلك على تحقق من خطوتين من Google لحماية حسابك بشكل أفضل. بافتراض أن لديك ، قم بالتمرير لأسفل قليلاً وانقر على 'إظهار الرموز' ضمن قسم 'الرموز الاحتياطية'.

ينسخ. هؤلاء. رموز. تحت. لإعادة صياغة قاندالف ، احتفظوا بها في سرية وآمنة ؛ ستستخدمها لتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك إذا لم تتمكن ، لأي سبب من الأسباب ، من الوصول إلى الجهاز (الأجهزة) التي أعددتها للتحقق على خطوتين.

أخيرًا ، اذهب وقم بزيارة معلومات شخصية قسم إعدادات حساب Google الخاص بك وتحقق جيدًا من صحة معلومات الاتصال الفعلية: البريد الإلكتروني ورقم (أرقام) الهاتف. أثناء تواجدك هنا ، يمكنك أيضًا التأكد من إدخال تاريخ ميلادك الصحيح أيضًا.

وبالطبع ، فإن أفضل طريقة للتأكد من عدم نسيان كلمات المرور الخاصة بك لأي شيء هي استخدامها مدير كلمات مرور قوي . حتى لو كان يكلفك بضعة دولارات شهريًا ، فإنه يستحق كل بنس. لا يؤدي هذا فقط إلى تسهيل تتبع كلمات المرور الخاصة بك ، ولكن يمكنك استخدام كلمات مرور أقوى وأكثر أمانًا جداً صعب التخمين أو القوة الغاشمة. أيضًا ، سيخبرك مدير كلمات المرور الرائع متى تم اختراق حساباتك المحفوظة في خرق البيانات (والذي يجب أن يكون مشكلة أقل إذا كنت تستخدم كلمات مرور فريدة لكل خدمة ، ولكن يمكن للأشخاص أن يتكاسلوا قليلاً بشأن هذا الأمر).

هذه نصيحتي للجميع ، وهي تنطبق على أكثر من مجرد Google. إذا كانت إحدى الخدمات مهمة بالنسبة لك ، فتأكد من معرفة كيفية عودة الدخول إلى حسابك إذا تم قفله في أي وقت. بعد ذلك ، تحقق من بياناتك للتأكد من أن أي أخطاء إملائية خاطئة لن تعود لتطاردك ، وتأكد من حفظ أي رموز احتياطية أو أي معلومات أخرى تحتاجها لاستعادة الوصول إلى حساب مفقود أو مقفل. ستكون سعيدًا لأنك فعلت ذلك الآن ، إذا (أو متى) كان عليك التعامل مع هذا لاحقًا.